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服務宗旨

一、我公司具備一支專業安裝隊,安裝態度認真,技術水平高,以先進、專業的管理,為各大工業及商業中心提供服務,最大限度滿足客戶需求,受到很多客戶的高度評價。

二、貨架保修期為一年.終身保修,我公司接到電話后24小時內及時派人免費修理。在質量保證期內,貨架系統出現任何質量問題,我方將提供無償免費服務;在質量保證期外,本公司有責任為設備提供終身服務,此服務只收相應成本費用。

三、若貨架系統發生故障,我公司負責進行維修,如因用戶使用不當而造成的損壞其維修費用由用戶自己負責。如屬質量問題將免費更換損壞的零部件。

四、保修期內、保修期外售后服務條款:

1.全面了解客戶的使用要求,給用戶提供完整的總體設計方案,并提供相關的咨詢服務;

2.對設計的圖紙、方案同用戶進行會鑒;

3.急客戶所急,以強大的生產能力確保交付;

4.負責送貨至使用現場,并安裝、調試;

5.委派現場服務人員,滿足客戶的現場要求,并及時組織相應的售后服務;

6.工程結束后始終保持和客戶的聯系,聽取客戶的建議,并進行使用和質量的回訪;

7.提供貨架的加層,修整或拆、裝、移位服務;

五、售后安裝:

1.安裝隊在安裝指導工程師的帶領下嚴格按圖施工,施工中若發現現場與圖紙不符,一般問題應與客戶協商解決,以合理安裝為準則。問題嚴重后或客戶單方面提出更改安裝場所與形式才可更改。重新安裝后,必須有客戶重新確認。

2.安裝完畢后,安裝工程師與客戶相關人員就所安裝的貨架系統進行驗收。驗收完畢簽署驗收報告后返回。

六、貨架維護計劃的執行程序:

本公司提供免費維護計劃,一旦安裝完畢,下列信息將被編輯歸檔。

1.客戶名稱、地址、傳真、電話;

2.指定的使用者或采購員(姓名、職務);

3.整套圖紙,貨架安裝類型;

4.安裝現場地址;

5.實際用于安裝材料的清單;

6.安裝完工日期;

7.訪問過程中發現問題和采用措施的記錄;

8.部件更換記錄及更換部件的位置;

七、維護檢查內容:

1.檢查貨架的使用

2.檢查所有托盤的尺寸和類型

3.檢查橫梁的配置是否與原設計一致

4.檢查橫梁的變形量

5.檢查安全銷是否完整

6.檢查橫梁、隔檔、懸臂、地軌等是否損壞,校正立柱的直線度

7.檢查托盤上貨物的重量

8.檢查膨脹螺栓

9.檢查護腳和其它保護設施

 

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